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Grupo DIFARE, una de las compañías líderes en retail y distribución farmacéutica en Ecuador, trabajó junto a ITGlobers para modernizar su infraestructura de comercio digital. En solo 60 días, la empresa migró exitosamente los eCommerce de Pharmacy’s y Cruz Azul a VTEX, integrando sistemas críticos como ERP, inventario, logística, medios de pago y fidelización.
Grupo Difare
Grupo DIFARE, uno de los actores más importantes del sector farmacéutico en Ecuador, decidió acelerar su transformación digital para fortalecer la experiencia omnicanal de sus marcas Pharmacy’s y Cruz Azul logrando una transformación en menos de 60 días con el apoyo de ITGlobers, partner de AI-Commerce en la región.
Con más de 40 años de trayectoria en distribución y retail farmacéutico, DIFARE gestiona una red de farmacias con presencia en todo el país y una operación altamente compleja que combina logística, regulación sanitaria, inventarios sensibles y experiencia de cliente.
Para responder a las nuevas expectativas del consumidor digital, el grupo decidió modernizar completamente su plataforma tecnológica.
Durante años, DIFARE operó su canal digital sobre HCL Commerce (IBM Commerce). Aunque era una plataforma sólida, con el tiempo comenzó a presentar limitaciones frente a las nuevas necesidades del negocio.
Entre los principales retos se encontraban:
“Cada evolución requería tiempos largos, costos elevados y esfuerzos técnicos complejos. El tiempo era la principal variable a vencer. No había ninguna holgura.” — John Calderón
El reto era aún mayor porque la transformación debía ejecutarse en un plazo extremadamente limitado.
DIFARE necesitaba lanzar la nueva plataforma antes del 1 de enero de 2026, ya que no cumplir ese plazo implicaba mantener el proveedor anterior durante seis meses adicionales y asumir costos duplicados.
Además, el proyecto incluía varios factores críticos:
Todo esto en solo 60 días.
Para responder a este desafío, DIFARE eligió VTEX como su nueva plataforma de comercio digital y a ITGlobers como partner de implementación.
La elección respondió a varios factores clave:
Por su parte, ITGlobers aportó la experiencia necesaria para ejecutar el proyecto en tiempos extraordinariamente cortos.
“ITGlobers es un proveedor con amplia experiencia en proyectos VTEX y cuenta con especialistas de muy alto nivel para implementaciones con condicionantes importantes como el tiempo.” — John Calderón
La operación digital de DIFARE no es un ecommerce tradicional.
La industria farmacéutica requiere gestionar múltiples variables operativas y regulatorias, entre ellas:
“La operación digital en la industria farmacéutica es altamente compleja y exige una plataforma robusta, segura y muy bien integrada.” — John Calderón
Durante la migración se integraron múltiples sistemas críticos, incluyendo:
Uno de los momentos más críticos del proyecto fue asegurar la consulta de inventario en tiempo real desde cada farmacia que atiende pedidos digitales.
La implementación exigió una ejecución extremadamente disciplinada.
Migrar dos ecommerce en paralelo implicó coordinar equipos técnicos, operaciones, catálogo, pricing y múltiples integraciones críticas.
Sin embargo, el proyecto logró completarse exitosamente.
El nuevo ecommerce fue lanzado antes de la fecha límite, permitiendo a DIFARE:
Como parte de la estrategia omnicanal del grupo, el proyecto no se limitó al ecommerce web.
En paralelo al lanzamiento digital, DIFARE también implementó su estrategia mobile, conectando una aplicación móvil directamente con su ecosistema ecommerce.
Primero se lanzó la app de Pharmacy’s, y próximamente se lanzará la app de Cruz Azul, utilizando el modelo de app conectada al ecommerce desarrollado por ITGlobers.
Este enfoque permitió habilitar el canal móvil solo 7 días después del lanzamiento del ecommerce, acelerando la estrategia digital del grupo.
“El canal móvil es el de mayor crecimiento y ofrece una gran facilidad para los clientes en cualquier lugar donde se encuentren.” — John Calderón
DIFARE continúa impulsando la evolución de sus canales digitales en el mercado ecuatoriano de la mano de ITGlobers y VTEX, aliados estratégicos con la experiencia y capacidades necesarias para generar un impacto real en la experiencia de sus consumidores.
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